丽致管理集团总裁严长寿:总裁狮子心

  “人无完人,首先每个人要认清自己的优缺点,然后要了解环境,最后能寻找和发挥自我优势。”这是严长寿总结的职场成功要素

    那个被称之为“台湾饭店业教父”的人,他的第一份工作是从送信员开始的,他只有中学学历,没有任何家族背景。

    他的个人传记《总裁狮子心》畅销50万册,鼓励了许多和他一样没有背景、没有高学历、并非最聪明、运气也不是最好的人们。

    他的名字叫做严长寿,出生在上海,现在是丽致管理集团总裁。如今,他终于回到这里并开设其在大陆的第一家酒店,仕格维丽致大酒店。

    1947年,严长寿出生在上海,祖上算是富裕,当时在上海还有些家产,到严长寿这一代,已所剩无几。

    1948年,才1岁的严长寿随家人来到台湾,当时的家境并不好,也因如此,他高中毕业后便没有再深造。当了3年兵后,严长寿开始工作。

    “当时是在一个同学的介绍下,进入了全球知名的旅游企业美国运通工作,不过职位很低,是传达小弟,也就是送信员,因为那时只有这个职位是不需要大专以上学历的。”

    然而进入公司后,严长寿开始痛苦,因为和自己年纪差不多的同事、同学都是坐办公室的白领文员,而自己则从打扫、收废纸到送水都要做,心理难免有落差。

    严长寿开始认识到学习的重要性。他开始以不耻下问的方式向所有的同事请教,没日没夜地学习英语。在美国运通办公室隔壁是环球航空公司,由于严长寿总是留在办公室拼命工作,所以每天晚间时候总能遇上这家航空公司的一位外籍管理人员。

    于是,严长寿开始和这位外籍人员攀谈,一开始,他真不知道自己应该说什么、怎么说,然而久而久之,严长寿的口语开始飞速进步。“现在我可以完全脱稿做几个小时英语演讲。”严长寿骄傲地说。

    他的努力很快得到那位外籍人员的欣赏,终于有一天,老外诚意聘请严长寿加入航空公司,而且每月有相当于1500元人民币的薪水。

    “要知道,当时我在运通月薪只有2000台币,即500元人民币这样,增薪的确是诱惑。”然而严长寿几经考虑后,放弃了这个令很多人羡慕的跳槽机会,因为他觉得自己资历还太浅,在美国运通还有很多东西要学,为了眼前的加薪而跳槽并非正确选择。

    此后,严长寿开始注意到,简单学习英语等知识还不够。“这些同事都会,而且比我优秀,我要学习别人不会去学的东西。”于是,严长寿开始花更多的时间在传真、电报等业务机器操作方面,有时一个人操作管理几台,甚至到周末休假日,严长寿都会回到办公室收发文件。

    由于他的不断学习,半年后,运通将其升为机场代表,负责接送客人,尽管不是很高的职位,但这对年轻的严长寿来讲是莫大的鼓励”这个计划一出,立即使公司转亏为盈,严长寿也就此升任美国运通台湾地区总经理。

    正当严长寿在美国运通一帆风顺时,影响他后半生职场生涯的转折点出现了。

    上世纪70年代后期,美国运通所租借的办公楼业主老板周志荣投身酒店业,但周志荣并没有业界经验,而且当时的台湾旅游业正迅速增长,良好的市场势头使得不少资本都进入酒店业淘金,竞争相当激烈。

    那时周志荣投建的亚都饭店地理位置并不佳,还缺乏专业管理团队,于是他想到了当时已经颇有名气的严长寿。

    “其实内心挣扎过,美国运通很器重我,还准备送我到美国接受培训。”严长寿笑言,当时“狡猾”的周志荣动用了亲情策略,到严长寿家拜访了其母亲和哥哥,终于在家人的影响下,加之严长寿自己也想接受挑战,做一份中国人自己的事业,于是他离开了美国运通。

    但刚刚加入亚都饭店时,业务真的很难做。

    由于酒店地理位置和市场竞争等因素,生意欠佳。严长寿冷静下来观察市场,他发现,当时很多对手采用的都是价格战策略,即以低价招揽客人,一些比较大众化、对价格敏感的客人往往会被吸引到这些酒店入住。

    “于是我就想,不要和他们做同类竞争,市场客源分为很多种,我们就把价格抬高,只接高端客,打出品牌。”于是,严长寿坚持在入住率并不高的情况下,不乱收中低端客源,而且不降价,虽然短期内失去了不少客人,但一段时间后,亚都饭店在市场上博得了名声,高端客户接踵而来。

    此外,在上世纪70年代末,电脑网络使用并不普及,但严长寿认为,商务酒店的发展是未来的趋势,市场上那么多酒店,亚都饭店一定要有自己的特色。于是他在台湾率先推出了酒店内设置商务中心概念。

    严长寿与众不同的策略使亚都成为当时口碑最好的酒店之一。

    1992年,严长寿成立了丽致管理集团,如今,丽致是“亚洲酒店联盟(AHA)”的发起人之一,旗下所管理的亚都丽致大酒店为“世界优秀酒店(LeadingHotelOfTheWorld)”,并有豪华五星级品牌“丽致”和精品酒店品牌“亚致”,共11家酒店。

    其间,严长寿还将自己的职场历程撰写成《总裁狮子心》,由于浅显易懂,深具人性化,书一上市,即跃居当年畅销书排行榜第一。

    “人无完人,首先每个人要认清自己的优缺点,然后要了解环境,最后能寻找和发挥自我优势。”这是严长寿总结的职场成功要素。

,于是他加倍努力学习各类知识。此后,他每半年被升职一次。

    4年后,美国运通在台湾地区的发展遭遇瓶颈,因为其全球策略是在各地开设分公司,而这招在台湾地区遭遇水土不服。

    “我给了公司一个建议,就是放弃传统的策略,由零售商转型为批发商,不开分公司,这些业务给签约旅行社执行,我们做上游业务。